Politica de Retur
Orice sesizare se anunta in termen de 24h, de la primirea coletului. (sesizarea unui retur, defect sau orice problema poate aparea la produsul livrat)
Toate sesizările ulterioare NU vor fi luate in considerare.
In cazul în care nu sunteți mulțumit/a de produsul achizitionat, aveti posibilitatea de a-l returna in termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform Cap. III cu privire la dreptul de retragere din contractele la distanta si cele in afara spatiilor comerciale din O.U.G. nr. 34/2014, fara penalitati si fara a fi necesara invocarea unui motiv.
Taxa de transport tur - retur nu se returneaza.
Daca ati decis sa returnati un produs, este necesar sa ne comunicati intentia de returnare in termen de 24h de la primirea coletului.
Puteti face acest lucru pe adresa de email: office@energyhookah.ro. Dupa ce ne-ati informat, puteti pregati produsul pentru retur.
Este necesar ca produsul returnat sa ajunga in depozitul nostru in termen de maximum 14 zile calendaristice din ziua in care l-ati primit. Produsul trebuie sa fie returnat, in ambalajul original cu toate accesoriile aferente, impreuna cu factura fiscala (sau o copie a acesteia) si cu toate documentele care l-au însotit. Daca toate conditiile de mai sus sunt indeplinite, trebuie doar sa sigilati coletul si sa-l predati curierului pe care dumneavoastra l-ati ales pentru a expedia coletul catre noi.
Produsele se vor returna pe adresa: Calea Bucurestilor, Nr 21-25, Otopeni, Ilfov.
Nu uitati sa ne furnizati contul bancar (IBAN) + Nume, Prenume in care doriti sa va restituim contravaloarea produsului returnat.
Va vom restitui contravaloarea produsului returnat in maximum 30 zile calendaristice din momentul in care returul dumneavoastra ajunge in depozitul nostru. Restituirea se va efectua prin transfer bancar, in contul mentionat de dumneavoastra.
Potrivit legislatiei in vigoare, clientul este informat asupra faptului ca, in cazul in care produsele a caror returnare se doreste, prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri mecanice, accesorii lipsa, ne rezervam dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.
ATENTIE: Nu se pot returna, produsele din sticla care sunt realizate manual astfel pot prezenta incluziuni mici (aer), prin urmare nu constituie un motiv de reclamatie sau retur, aroma desigilata, produsele aduse pe comanda speciala la cererea clientului, produsele utilizate, cum ar fi: narghilea, creuzet, furtun, mustiuc sau alte accesorii.
ATENTIE: Nu primim colete returnate cu plata ramburs.
Ne rezervam dreptul de a NU ONORA COMENZILE facute de persoanele care nu au ridicat comenzile anterioare, care le-au returnat fara un motiv, sau au efectuat mai mult de 3 retururi intr-un interval de 3 luni, din anul in curs.
Acest site este destinat DOAR persoanelor PESTE 18 ani.